Sipariş Teslim Edilmedi, Destek Alınamıyor

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 17.45’te Shack Shake adlı restorandan #cau5-2548-ck0X numaralı siparişi verdim. Aradan yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve uygulamada sadece “yolda” gibi genel bir bilgi dışında işe yarar bir güncelleme alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri destek hattına kesinlikle ulaşamıyorum, yalnızca iş ortakları için bir hat bulunuyor ve oradan da hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Yardım merkezi üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde yalnızca sipariş durumunu gösteren otomatik bilgilere yönlendiriliyorum. Siparişi iptal etmek istediğimde ise uygulama üzerinden “iptal edemezsiniz” uyarısı alıyorum. Ne sipariş geliyor ne iptal edebiliyorum ne de gerçek bir destek alabiliyorum, böyle bir sistemle ilk defa karşılaşıyorum ve mağdur ediliyorum.

Siparişimin acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ile destek alamama sorunuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.