Sipariş Sorunu, Kötü Yemek Kalitesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

9 Ocak tarihinde Yemeksepeti üzerinden Burger Time’dan 12’li tavuk sepeti ve füme burger siparişi verdim. Sipariş süreci başlı başına sorunluydu; sistemde sipariş sürekli “hazırlanıyor” olarak görünürken, restoranı aradığımda siparişin kendilerinde görünmediğini söylediler. Sonrasında bir şekilde siparişi bırakmışlar ancak ürünleri gördüğümde resmen şok yaşadım.

Tavuk parçalarının bir kısmı eksikti, gelen tavuklar aşırı derecede kızartılmış, kurumuş ve yenmeyecek haldeydi. Burgerin köftesi ise taş gibi sert ve yanmış durumdaydı. Bu yüzden yemekleri çöpe atmak zorunda kaldım. Hemen Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlandım, durumu anlattım ve görselleri de ilettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı. Sadece “restoranı şikayet edeceğiz, size de 100 TL kupon tanımlayalım” şeklinde, adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilendi. Kupon istemediğimi, asıl sorunun bu kadar kötü bir ürünün gönderilmesi ve buna rağmen sorunun ciddiye alınmaması olduğunu belirttim. “Sorunu çözmüş mü oldunuz? ” diye sorduğumda ise görüşme sonlandırıldı ve yine aynı şekilde 100 TL kuponu dayatmaya devam ettiler.

Bu yaşadığım durum, daha önceki ufak sorunlardan çok daha ağır ve açıkça müşteriye saygısızlık niteliğindedir. Hem ürün kalitesi açısından hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle son derece mağdur oldum. Ben bu sipariş için ödediğim tutarın iadesini ve hem ilgili restoran hem de Yemeksepeti müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Şu an için Yemeksepeti’nden sipariş vermeyi düşünmüyorum ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.