Sipariş İptali Ve Gecikme Sonrası Restoranın Ekstra Ücret Talebi

02.06.2026 tarihinde saat 23:19’da Yemeksepeti üzerinden İnce Midye & Kokoreç adlı restorandan 720₺ tutarında sipariş verdim. Yemeksepeti’nin verdiği 300₺’lik kuponu kullandım ve uygulama üzerinden 420₺ ödeyerek siparişi tamamladım. Ancak siparişim yaklaşık 1,5 saat boyunca teslim edilmedi.

Bu süre içinde Yemeksepeti canlı desteğe bağlanarak siparişin iptalini istedim, bana kuryenin yolda olduğu ve 5 dakika içinde teslimat yapılacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık yarım saat daha geçti ve sipariş hala gelmeyince tekrar canlı desteğe yazdım, iptal talebinde bulundum. Uygulamada siparişimin 03.06.2026 00:48 itibarıyla iptal edildiği görünüyor. Tam bu sırada kapı çaldı ve sipariş teslim edildiği için ürünü aldım.

Gece saat 01:00 civarında ilgili restoran beni 3–4 farklı numaradan defalarca aradı. Yabancı numara olduğu için ilk başta açmadım, ancak ısrarlı aramalar devam edince son aramada açmak zorunda kaldım. Telefonda, siparişi iptal ettiğimi ancak ürünü teslim aldığımı, bu nedenle ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben de Yemeksepeti uygulamasına baktığımda siparişin iptal edildiğini gördüğümü belirttim. Buna rağmen restoran bana IBAN göndererek, Yemeksepeti kuponu olmadan ürünlerin toplam bedeli olan 720₺’yi ödememi talep etti.

Şu ana kadar restorana herhangi bir ek ödeme yapmadım. Sipariş hem yaklaşık 2 saat gibi çok gecikmeli şekilde teslim edildi, hem de üstüne gecenin bir yarısı farklı numaralardan ısrarla aranarak kuponsuz, tam tutarın istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca sipariş iptal edildiği için Yemeksepeti canlı desteğe tekrar ulaşamıyorum, hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Yemeksepeti’nden talebim, a3hv-2623-wfsi numaralı siparişime ilişkin sürecin detaylı olarak incelenmesi, restoranın benden doğrudan IBAN ile ekstra 720₺ talep etmesi konusunda gerekli adımların atılması, gecikme ve iletişim şekli nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasıdır.