Sipariş İptal Edilemiyor Ve Yeni Sipariş Verilemiyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

09.04.2026 tarihinde saat 14:06 civarında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Saloon Burger’den kapıda nakit ödeme seçeneğiyle yemek siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra uygulamada yaklaşık bir saat boyunca “kurye arayışındayız” ibaresi göründü ve herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süreçte siparişi iptal etmek istediğimde uygulama sürekli “bilinmeyen bir hata oluştu” uyarısı vererek iptale izin vermedi. Aynı hatayı, cüzdan bakiyemi kullanarak yeni bir sipariş vermek istediğimde de aldım; ödeme yöntemi olarak cüzdanı seçmeme rağmen yine “bilinmeyen bir hata oluştu” uyarısıyla sipariş veremedim. Yani hem mevcut siparişimi iptal edemiyorum, hem de yeni sipariş oluşturamıyorum.

Uygulama içinden defalarca kez müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan yetkiliye bağlanamadım, herhangi bir geri dönüş alamadım. Böyle bir sistem hatası yaşanırken müşterinin ne siparişini iptal edebilmesi ne de destek alabilmesi ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ilgili siparişimin sistemde yaşanan hata nedeniyle iptal edilmesini, hesabımın ve cüzdan sisteminin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve müşteri hizmetlerine neden ulaşılamadığının araştırılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.