to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Çelişkisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Uzun zamandır Yemeksepeti kullanıcısıyım ve yıllardır böyle saçma bir durumla karşılaşmadım. 09.05.2026 tarihinde saat 06.35’ten beri beklediğim bir siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Tombiş Cheff Dursun'un Yeri adlı restorandan #xp88-2619-vksk numaralı siparişi verdim, o sırada restoran uygulamada açık görünüyordu, kapalı değildi.
Bilgisayardan giriş yaptığımda siparişimin iptal edildiği ve ücretin cüzdan bakiyeme eklendiği yazıyor. Ancak uygulamaya girdiğimde hâlâ siparişiniz hazırlanıyor şeklinde görünüyor. Yani aynı sipariş için iki farklı ekran iki farklı bilgi veriyor ve saatlerdir ne sipariş var ne de net bir bilgi alabiliyorum. Üstelik restoran şu an kapalı ve ben restoran açık görünürken siparişi vermiştim.
Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu kadar köklü bir uygulamanın bu kadar karışık ve kullanıcıyı mağdur eden bir sistemle çalışması gerçekten kabul edilemez, resmen insanla dalga geçer gibi.
Bu sipariş için ödemeyi uygulamadaki cüzdan sistemi ile yaptım. Öncelikle bu siparişin tutarının tamamen iadesini, ayrıca cüzdanıma aktarıldığı söylenen bakiyemin de kartıma havale/iadeyle geri ödenmesini talep ediyorum. Bir daha bu uygulamadan en ufak bir sipariş dahi vermeyi düşünmüyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Üye işletmelerimize sayfalarını güncel tutabilecekleri ve sipariş iptalinin önüne geçebilmek adına anlık düzenleme yapabilecekleri bir platform sunuyoruz. Sipariş teslimine engel bir durum söz konusu olduğunda en hızlı şekilde bilgi verilmesini istiyoruz. Deneyiminiz adına üzgünüz. Size kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgi verdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, Göndermiş olduğunuz dönüş için teşekkür ederim ancak tarafıma sunulan çözüm yaşadığım mağduriyeti karşılamamaktadır. Ben siparişimi restoran uygulamada açık görünürken verdim. Sipariş numaram: #xp88-2619-vksk. Sipariş tutarı 256 TL’dir. Saatler boyunca sipariş “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti. Bilgisayar üzerinden giriş yaptığımda siparişin iptal edildiği ve ücretin cüzdan bakiyesine aktarıldığı yazarken, mobil uygulamada hâlâ hazırlanıyor görünmesi sisteminizde ciddi bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Restoran kapanmış olmasına rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi ve saatlerce mağdur edildim. Tarafıma tanımlanan 150 TL kupon mağduriyetimi gidermemektedir. Ben yeni bir sipariş vermek istemiyorum. Talebim çok nettir: 256 TL sipariş ücretimin tamamının iade edilmesi, Yemeksepeti cüzdanına aktarıldığı belirtilen bakiyenin doğrudan ödeme yaptığım karta geri aktarılması, Yaşanan sistemsel hatanın incelenmesi. Uzun yıllardır Yemeksepeti kullanıcısıyım ancak ilk kez bu kadar kötü bir deneyim yaşadım. Konunun acilen çözülmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. İyi çalışmalar.
