Yemeksepeti İptal Edilmiş Siparişe Ait Ödemenin Hâlâ İade Edilmemesi Kabul Edilebilir Durum Değil

09.05.2026 tarihinde saat 05.00 civarında Yemeksepeti klasik uygulaması üzerinden yaklaşık 350 TL tutarında, ödemesini hem kredi kartımdan hem de Yemeksepeti cüzdanımdan yaptığım bir sipariş verdim. Sipariş numaram #***-2619-qab3’tür.

Restoran bu siparişi iptal ediyor, ancak uygulamada ana sayfada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, siparişler kısmında ise “iptal edildi” yazıyor. Yani sistemde bariz bir tutarsızlık var ve iptal edilmiş bir siparişe ait ödemenin hâlâ iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sorunu iletmek için Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat uygulama içinde ne düzgün bir canlı destek, ne de ulaşılabilir bir çağrı merkezi ekranı bulabildim. Param çekilmiş, siparişim iptal edilmiş durumda ve ortada muhatap yok. Bu kadar büyük bir platformun müşterisini bu şekilde ortada bırakması ciddi bir ciddiyetsizliktir.

Ödenen tutarın, kredi kartı ve Yemeksepeti cüzdanımdan çekilen kısmı da dahil olmak üzere eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür çelişkili sipariş/iade durumlarının tekrar yaşanmaması için sistemsel aksaklığın ivedilikle incelenmesini ve müşterinin muhatap bulabileceği şeffaf bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.