Sipariş 40 Dakika Bekletildikten Sonra Aniden İptal, Canlı Destek Yok

Yemeksepeti üzerinden Usta Pilavcım restoranından bugün, 09.04.2026 tarihinde saat 14.04 civarında sipariş verdim. Sipariş üzerinden 13 dakika geçmesine rağmen hâlâ “onay bekliyor” şeklinde askıda kaldı ve hiçbir ilerleme olmadı. Aynı durumu son günlerde 4–5 kere daha yaşadım; yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra “siparişiniz şu sebepten iptal edildi” şeklinde bir bildirim geliyor.

Eğer sipariş iptal edilecekse bunun en geç birkaç dakika içinde bildirilmesini beklerim. Restoran açık görünüyor, siparişi oluşturuyoruz, ardından 40 dakika boyunca bekletilip sonunda iptal mesajı almak kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik uygulamada müşteri temsilcisine ulaşmak için ne canlı yardım ne de arayabileceğim bir telefon hattı bulunmuyor, kimseye ulaşamıyorum. “Uygulamanın yeni çalışma şekli” denilen bu sistem, kullanıcıyı tamamen sahipsiz bırakıyor.

Kredi kartımdan ödemem alınmasına rağmen, defalarca 40 dakikam boşa gitmiş durumda. İnsanlar akşam yemeği için plan yapıp sipariş veriyor, siz ise uzun süre beklettikten sonra tek bir muhatap sunmadan iptal ediyorsunuz. Benden çaldığınız bu zamanın bedelini talep ediyorum ve bu yaklaşımınız nedeniyle Yemeksepeti’ni bir daha kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Canlı desteğin kaldırılması ve bu kadar ilgisiz bir yapıya dönülmesi yüzünden her gün müşteri kaybı yaşayacağınızı düşünüyorum.