Sepette 250 TL İndirim Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Davranış

01.05.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan yaklaşık 1.889,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Sepette “500 TL üzeri 250 TL indirim” şeklinde bir kampanya tanımlı olduğu için, başka bir platformda aynı ürünü aynı fiyata alabilecekken, bu indirim sayesinde daha uyguna alacağımı düşünerek Yemeksepeti’ni tercih ettim. Ancak ödeme aşamasında bu indirim sepete otomatik olarak yansımadı ve tutar indirim uygulanmadan doğrudan kartımdan çekildi.

“Sepette 250 TL indirim” ifadesi, kullanıcıya ayrı bir kupon girmeden, sepet onaylanırken indirimin otomatik düşeceği algısını veriyor. Buna rağmen benden kupon talep edildi; ama ekranda böyle bir uyarı veya yönlendirme görmedim. Sonuç olarak, söz verilen 250 TL’lik indirimden faydalanamadığım gibi, kurye ücreti de ödedim ve tercih hakkım olan tatlı seçimimi bile yapamadan siparişi tamamlamış oldum. Sipariş numaram #dn6u-2618-fta2’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca “kupon şartları belli, bundan sonra daha dikkatli olursunuz” gibi baştan savma cümlelerle karşılaştım ve daha ayrıntılı açıklama yapmama bile izin verilmeden görüşme sonlandırıldı. Hem kampanya ifadesinin kullanıcıyı yanıltıcı olması hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yemeksepeti’nden beklentim, bu siparişte uygulanmayan 250 TL’lik indirimin, kampanyada belirtilen şekilde tarafıma iade edilmesi ve benzer ifadelerin kullanıcıda otomatik indirim beklentisi oluşturmayacak şekilde daha açık ve net hale getirilmesidir. Verilen sözün tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.