Restoran Ve Yemeksepeti'nden Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Sürecindeki Aksaklıklar

21 Mart 2026 tarihinde saat 20:41’de Yemeksepeti üzerinden Bursa FSM Öncü Döner şubesinden 659 TL tutarında online kart ile sipariş verdim. Siparişimle ilgili olarak 20:42’de “siparişiniz kuryeye teslim edildi” bildirimi geldi; ancak saat 21:50 olduğunda hâlâ hiçbir şekilde siparişim elime ulaşmamıştı.

Bunun üzerine restoranı aradım, adımı, soyadımı ya da sipariş numaramı söylemeden “siparişiniz yolda” denilip telefon yüzüme kapatıldı. Herhangi bir açıklama yapılmaması ve bu şekilde iletişim kurulması beni oldukça rahatsız etti. Üzerinden yaklaşık yarım saat daha geçmesine rağmen siparişim yine gelmeyince, bu kez saat 22:15 civarında Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile görüştüm ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim.

Yemeksepeti müşteri temsilcisi, restoranı defalarca aradığını ancak ulaşamadığını, buna rağmen siparişi iptal etmek yerine beklemem gerektiğini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Tüm bu yaşananların ardından, en son saat 22:18’de büyük bir uğraş sonucunda siparişim güçlükle iptal edildi. Buna rağmen saat 22:35’te kapı zilim çaldı ve kurye siparişi getirdi. Kendisine siparişin iptal edildiğini söylediğimde, iptal ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ifade etti; ben de kendisine olayı sakin bir şekilde anlattım ve siparişi teslim almadım.

Yaşadığım bu süreçte hem Bursa FSM Öncü Döner şubesinin iletişim ve zaman yönetimi hem de Yemeksepeti’nin restoranla koordinasyonu konusunda ciddi aksaklıklar olduğunu gördüm. “Sipariş yola çıktı” bilgisi gerçeği yansıtmamış, restoran telefon görüşmesinde müşteriyi dikkate almamış, Yemeksepeti ise hem restoranla sağlıklı iletişim kuramamış hem de iptal sürecini güçleştirerek mağduriyetimi uzatmıştır.

Yemeksepeti’nden ve Bursa FSM Öncü Döner şubesinden, yaşanan bu gecikme, yanlış bilgilendirme ve iletişim sorunlarıyla ilgili olarak açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu durum için tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum.