Patates Eksik, Canlı Destek Yok, Geri Dönüş 24 Saat Sonra

21 Ocak saat 11:09’da Yemeksepeti üzerinden İstanbul Merter Real Merter AVM’deki Köfteci Yusuf şubesinden çift köfte hamburger ve patates menüsü siparişi verdim. Siparişim geldiğinde menüde yer alan patates hiç gönderilmemişti.

Uygulama üzerinden talep oluşturmama rağmen canlı destek gibi anlık bir yardım kanalı bulunmadığı için sadece “talebinizi aldık, değerlendirilecektir” şeklinde otomatik bir mesajla karşılaştım ve üzerinden 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Basit bir eksik ürün için bu kadar bekletilmek, hele ki “ya siparişimin yarısı gelseydi ve param olmasaydı, tekrar yemek söyleyemeseydim” ihtimalini düşününce gerçekten güven sarsıcı.

Ben eksik gönderilen patatesin ücret iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu tür durumlarda müşteriyi bekletmeyen, anlık çözüm sunan bir canlı destek sisteminin de acilen devreye alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Yemeksepeti’ni bir daha kullanmayı düşünmüyorum.