Ortakların Bilinçli Düşük Puan Ve Sahte Yorumları

Yemeksepeti’nde Fanfang isimli restoranımın son 10 gündür ortaklarım tarafından bilinçli olarak ürün siparişi verilerek kasıtlı şekilde kötü yorumlara maruz bırakıldığını düşünüyorum. Daha önce puan ortalamamız 4,5 civarındayken bu süreçte arka arkaya gelen düşük puanlar ve olumsuz yorumlar nedeniyle puanımız 4,3 seviyelerine düştü ve giderek aşağıya inmeye devam ediyor.

Bu yorumların içerikleriyle gerçek müşteri deneyimleri örtüşmüyor ve normal işleyişimize uymayan, kasıtlı yazıldığını düşündüğüm ifadeler içeriyor. Restoranımız için uzun süredir verilen olumlu puanlar ve güzel yorumlar listede yeterince görünmezken, bu son dönemde gelen olumsuz yorumlar ve düşük puanlar anında öne çıkıyor ve işletmemizin imajına zarar veriyor.

Bu konu ile ilgili hem mail yoluyla hem de telefonla Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde inceleneceği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sahte veya kasıtlı olduğunu düşündüğüm hesap ve yorumlar hakkında herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Yemeksepeti’nden, son dönemde peş peşe gelen bu şüpheli sipariş ve olumsuz yorumların detaylı şekilde incelenmesini, ortaklarım tarafından verildiğini düşündüğüm kasıtlı yorumların ve bu yorumlara bağlı haksız düşük puanların kaldırılmasını ve puanlama sisteminin restoranı koruyacak şekilde adil biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.