Yemeksepeti'nde Haksız Düşen Puan Ve Yorumlara Karşı Çözüm Talebi

Yemeksepeti satıcı paneli üzerinden Komagene Etsiz Çiğ Köfte işletmesi olarak satış yapıyorum. Son yaklaşık üç haftadır iki defa haksız olduğunu düşündüğüm düşük puan ve yorumla karşılaştım. Müşteri, siparişte bir eksik ya da gecikme olmamasına rağmen yalnızca kendi kişisel damak zevkine göre lezzeti beğenmediğini söyleyip 1 yıldız vermiş durumda. Siparişin eksiksiz ve zamanında gitmesine rağmen bu şekilde verilen 1 yıldızın işletmemin puanını haksız yere düşürdüğünü düşünüyorum.

Konu hakkında Yemeksepeti destekle yazıştım. Bana, müşteri yorumlarının değerlendirme süreci ve yayınlanma kriterleriyle ilgili genel bilgilendirme yapıp, bu yorumları sistemlerinden kaldıramayacaklarını belirttiler. Ancak bu yaklaşımın, emek veren işletmeleri korumak açısından yetersiz olduğunu, tamamen subjektif bir lezzet beğenisinin, hiçbir operasyonel sorun olmamasına rağmen işletmeye ağır bir ceza gibi yansıdığını düşünüyorum.

Yemeksepeti’nden, satıcıların haklarını da gözeten daha adil bir değerlendirme sistemi kurulmasını, tamamen kişisel ve yapıcı olmayan bu tür yorumların en azından puanlamaya etki etmeyecek şekilde düzenlenmesini veya kaldırılmasını talep ediyorum. İşletmelerin emeğini ve itibarını zedeleyen bu tarz yorumlarda, satıcı lehine daha koruyucu bir tutum sergilemelerini istiyorum.