Not Dikkate Alınmadı, Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Reddi

Yemeksepeti üzerinden sık sık Köfteci Yusuf’tan sipariş veriyorum ancak birçok siparişimde aynı sorunu yaşıyorum. Son olarak 25.02.2026 tarihinde gece 01:28’de teslim edilen siparişimde, özellikle domates ve turşu koyulmamasını belirttiğim halde bu notum dikkate alınmadı ve ürün yine domatesli, turşulu gönderildi. Bu nedenle ürünü doğal olarak yiyemedim.

Yaşadığım sorun üzerine hemen canlı desteğe bağlandım ancak “işleyiş gereği yardımcı olamıyoruz” denilerek konu geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından uygulama üzerinden talep açtığımda ise talep kısa süre içinde “uygun değil” denilerek reddediliyor ve talep reddedildiği için ben de herhangi bir cevap yazamıyor, durumu detaylandırarak anlatamıyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesi ya da ücret iadesi bu nedenle hiçbir şekilde sağlanmıyor.

Sipariş numaram #qc0e-2609-p27X olan bu son siparişim dahil, birçok siparişimde benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Bir kere otomatik bir yanıt veriliyor, sonrasında ise şikayetlerime olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca Yemeksepeti’ne telefonla da ulaşamıyoruz; ne muhatap bulabiliyorum ne de yaşadığım mağduriyet için kalıcı bir çözüm sunuluyor.

Hem yanlış ürün gönderilip yiyemediğim siparişlerimin ücret iadesinin yapılmasını hem de notların dikkate alındığı, ulaşılabilir ve gerçekten çözüm odaklı bir müşteri hizmeti sürecinin sağlanmasını talep ediyorum.