Menü Dışı Talep Ve İptal Edilmeyen Sipariş Nedeniyle Haksız Panel Kapatılması

28.06.2026 tarihinde restoranımıza Yemeksepeti üzerinden bir sipariş verildi. Müşteri, sipariş verdikten sonra notlar bölümünden menümüzde hiç yer almayan farklı bir talepte bulundu. Biz de bu talep edilen ürünün ürün gamımızda olmadığını kendisine ilettik. Bunun üzerine müşteri siparişin iptal edilmesini istedi, biz de cezai bir durum oluşmaması adına iptali kendisinin uygulama üzerinden yapması gerektiğini açıkça söyledik. Ancak müşteri kendi tarafında iptal işlemini gerçekleştirmedi.

Buna rağmen sistemde sipariş, sanki biz geç bırakmış ve teslim etmemişiz gibi “gecikmeye düşmüş” göründü ve bu nedenle Yemeksepeti tarafından restoran panelimiz ceza mahiyetinde kısa süreliğine otomatik olarak kapatıldı. Konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede, “Siparişi teslim etmemiş görünüyorsunuz, sipariş gecikmeye düşmüş, bu sebeple ceza mahiyetiyle kısa bir süreliğine otomatik olarak paneliniz kapatılmış, bir süre sonra açılacak” şeklinde bir açıklama yapıldı ve bu haksız işlemi düzeltmek için herhangi bir adım atılamayacağı belirtildi.

Menümüzde yer almayan bir ürün ve müşterinin kendi iptal etmediği bir sipariş yüzünden, sorumluluğumuz olmayan bir durumdan dolayı cezalandırılmamızı kabul etmiyoruz. Bu süreçte panelimizin kapalı kalması operasyonumuzu olumsuz etkileyip maddi zarara neden olmuştur. Yemeksepeti’nden bu haksız cezanın tamamen iptal edilmesini, panelimizin kesintisiz açık tutulmasını, bu süre içinde uğradığımız zararın karşılanmasını ve işletmemize yönelik resmi bir özür mesajı gönderilmesini talep ediyorum.