Kuryenin Bulunamaması Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 08.17’de Route 95 adlı restorandan verdiğim öncelikli siparişim, saat 10.10’da kurye bulamadıkları gerekçesiyle iptal edildi. Sabah saatlerinde özellikle erken verecek şekilde sipariş oluşturmama rağmen yaklaşık iki saat sonra böyle bir gerekçeyle iptal edilmesi mağduriyet yaratmıştır.

Bu yaşanan durum ne yazık ki ilk kez olmuyor, benzer iptal ve ardından kupon bildirimi süreciyle sık sık karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ya da canlı desteğe ulaşmak istediğimde ise doğru düzgün muhatap bulamıyor, bunun yerine dalga geçer gibi “size kupon verdik” tarzında bildirimlerle karşılaşıyorum. Ücret kısmı benim için ikinci planda, asıl problem siparişin güvenilir biçimde yerine ulaşmaması ve aynı sürecin tekrar tekrar yaşanmasıdır.

Sürekli iptal ve kupon döngüsü yerine, siparişlerin gerçekten zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, kurye problemi yaşanacaksa bunun çok daha erken ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine doğrudan ve etkili biçimde ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.