to read complaints and reviews, or file yours.Kuponlu Siparişlerin Açıklamasız İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Yemeksepeti uygulaması üzerinden Elazığ merkez adresime verdiğim son iki siparişimde, yalnızca kupon kullandığım için olduğunu düşündüğüm sistematik iptaller yaşıyorum. Burger King için 500 TL üzeri 250 TL indirimli kupon, Domino’s için ise 400 TL üzeri 200 TL indirim kuponu kullandığım siparişlerde ciddi mağduriyet oluştu. Son Burger King siparişimde, #a0m2-n0qe numaralı siparişim 1 saatten fazla süre boyunca uygulamada “hazırlanıyor” olarak göründü. Bu esnada belli bir süre geçmeden müşteri hizmetlerine bağlanmak mümkün olmadığı için destek hattına ulaşamadım, siparişi kendim iptal edemedim ve para iadesi yapılmadığı için başka bir yerden sipariş de veremedim. Uzun bekleme süresinin ardından müşteri hizmetlerine bağlanabildiğimde siparişimin iptal edildiği söylendi.
Benzer bir durumu Domino’s siparişimde de yaşadım. Yaklaşık 10 dakika sonra, herhangi bir açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi. Açıkça bir sebep belirtilmedi; ancak her iki siparişte de kupon kullanmış olmam nedeniyle iptallerin buna bağlı olduğunu düşünüyorum. Sistem, kuponu tanımlayıp kullanmama izin veriyorsa, bu kuponların geçerli ve kullanılabilir olması gerekir. Kupon kullanıldığı için siparişlerin geç veya sebepsiz şekilde iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de maddi ve manevi mağduriyete yol açmaktadır. Ayrıca uzun süre bekletilip ödediğim tutarın sistemde tutulması, o esnada başka bir restorandan sipariş verme imkanımı da ortadan kaldırmıştır.
Tüketici olarak kampanya ve kuponlardan yararlanma hakkım bulunmaktadır. Eğer restoranlar kuponlu siparişleri kabul etmeyecekse, bu durumun sistem üzerinde açık ve net bir biçimde belirtilmesi gerekir; aksi halde bu uygulama tüketici nezdinde yanıltıcı bir davranış niteliği taşımaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen siparişlerimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve kuponlu siparişlerin keyfi şekilde iptal edilmesini önleyecek denetim ve düzenlemelerin ivedilikle hayata geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Üye işletmelerimize sayfalarını güncel tutabilecekleri ve sipariş iptalinin önüne geçebilmek adına anlık düzenleme yapabilecekleri bir platform sunuyoruz. Sipariş teslimine engel bir durum söz konusu olduğunda en hızlı şekilde bilgi verilmesini istiyoruz. Deneyiminiz adına üzgünüz. Size kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgi verdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
