Kupon Uygulanamıyor, Sipariş İptali Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamıyor

7 Ocak tarihinde Yemeksepeti üzerinden Cajun Corner adlı restorandan bir sipariş verdim. Yanlışlıkla indirim kuponumu uygulamadan sipariş geçtim ve aslında yarı fiyata alabileceğim yemeği normal fiyatından ödemek zorunda kaldım. Sipariş numaram #g0jr-c933’tür.

Siparişi verdikten hemen sonra fark edip ödeme yöntemimi değiştirmek, sonradan kupon kodunu eklemek ya da siparişi iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden bunların hiçbirini yapamıyorum. İptal talebimde Cajun Corner şubesi, siparişin genel merkez üzerinden iletildiğini ve kendilerinin iptal sağlayamadığını söyleyerek topu Yemeksepeti’ne attı. Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sadece yardım merkezi kısmı var ve o da beni tekrar restorana yönlendiriyor, restoran da konuyla ilgili yardımcı olmuyor.

Daha önce Yemeksepeti’nde siparişler, kısa süre içinde tek taraflı olarak iptal edilebiliyordu, şu an bu imkanın kaldırılmış olması kullanıcıyı tamamen sahipsiz bırakıyor. Yanlış yemek ya da yanlış restorana sipariş verildiğinde bile iptal edecek bir muhatap yok. Sipariş verildikten sonra makul, kısa bir süre içinde kullanıcının tek taraflı iptal hakkının olması ve bu süreçte erişilebilir bir müşteri hizmetleri desteği sağlanmasını talep ediyorum.