Künefe Şişesi Dökülmüş, Ürün Bozulmuş Ve İade Cevabı Gelmedi

27.07.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Mersin Has Künefe Güvenevler şubesinden 2 adet “Has Özel Künefe” siparişi verdim ve toplamda 751,99 TL ödeme yaptım. Sipariş kurye tarafından teslim edildiğinde künefenin şerbeti tamamen poşetin içine dökülmüş, paketi açtığımda ise künefe kutunun içinde kenara büzüşmüş, şerbeti akmış, şekli tamamen bozulmuş ve yenmeyecek durumdaydı. Poşetten çıkarırken her yere şerbet döküldü ve ürün doğrudan çöpe gitmek zorunda kaldı.

Yaşadığım durumun kuryenin kasıtlı bir hareketinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bunun üzerine Yemeksepeti destek hattına başvurdum ancak görüştüğüm ilk temsilci yabancıydı ve benimle yapay zeka çeviri üzerinden iletişim kurmaya çalıştı; bu süreç tam bir fiyasko oldu ve hiçbir çözüm üretilmedi. Ardından görüşmeyi sonlandırıp tekrar bağlandığımda bu kez anadili Türkçe olan bir temsilciyle görüştüm, kendisi bana 100 TL’lik kupon tanımlayabileceğini söyledi ancak ben bu teklifi kabul etmedim.

Alamadığım bir hizmetin bedeli tarafımdan tahsil edildi ve ödediğim ücret kadar bir hizmet alamadım. Ücretimin tamamının aynen tarafıma iadesini talep ettim; uzun uğraşlar sonunda 1–3 iş günü içinde e-posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi ancak ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de ücret iadesi gerçekleşti.

Ödemesini yaptığım ancak hiçbir şekilde faydalanamadığım bu siparişin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, teslim edilen ürünlerin görsellerdeki gibi olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.