Kontrol Dışı Ücretsiz Coca-Cola Seçeneği Satışlarımızı Durdurdu

Yaklaşık 1 haftadır Yemeksepeti Partner panelimizde kontrolümüz dışında oluşan ciddi bir sorun yaşamaktayız. Big Bross Muradiye Şubesi olarak müşterilerin sipariş ekranında “Ücretsiz Coca-Cola” şeklinde bir opsiyon görünmektedir. Bu bir menü değildir, işletmemiz tarafından oluşturulmamıştır ve tarafımızca onaylanmamıştır. Söz konusu opsiyon Yemeksepeti sistemi tarafından otomatik olarak tanımlanmış görünmekte ve Partner panelimiz üzerinden bizim tarafımızdan silinememekte veya düzenlenememektedir.

İşletme olarak kontrolümüzde olmayan bu opsiyonun müşterilere sunulması, ürün ve maliyet açısından bizi doğrudan zarara uğratma riski taşıdığından panelimizi kapatmak zorunda kaldık ve şu anda Yemeksepeti üzerinden satış yapamıyoruz. Bu durum hem satışlarımızı hem de günlük operasyonumuzu olumsuz etkilemektedir.

Konu ile ilgili yaklaşık 9–10 kez Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştük ve her seferinde tarafımıza sadece “talep oluşturuluyor” bilgisi verildi, ancak sorunu çözecek somut bir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir gelişme yaşanmadı. Taleplerin sonuçlanma sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır.

Big Bross Çıtır Tavuk (qm89) işletmesi olarak, Manisa Yunusemre Muradiye Mahallesi İstasyon Caddesi 108/a adresinde bulunan şubemiz için Yemeksepeti sipariş ekranında görünen “Ücretsiz Coca-Cola” opsiyonunun acilen kaldırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca bu opsiyonun neden ve nasıl otomatik olarak oluşturulduğunun sistemsel olarak kontrol edilmesini ve işletmemizin açık onayı olmadan benzer opsiyonların tekrar tanımlanmasının engellenmesini istiyoruz.

Daha önce oluşturduğumuz destek taleplerinin ivedilikle incelenmesini, konunun ilgili teknik birime aktarılmasını ve otomatik yanıtlar yerine yetkili bir ekip tarafından net bir çözüm ve geri dönüş sağlanmasını rica ediyoruz. İşletmemizin zarar görme riski nedeniyle Partner panelimizi kullanamadığımızı özellikle belirtiyor, bu sorunun acil olarak çözülmesini bekliyoruz.