to read complaints and reviews, or file yours.Kırılmış Allık Ve Erimiş Dudak Balmı: Ücret İadesi Talebi
Yemeksepeti uygulamanız üzerinden Watsons mağazasından Nyx Buttermelt allık ve Essence dudak balmı satın aldım. Sipariş numaram mhmu-2631-8Hui’dir. Ürünler teslim edildiğinde allığın tamamen kırılıp toz haline gelmiş olduğunu, dudak balmlarının ise erimiş şekilde geldiğini gördüm. Poşetin üzerinde dışarıdan bakıldığında herhangi bir yırtık, ezilme veya hasar yoktu, parçalanmış ürün poşetin dibinde dağılmış durumdaydı.
Bu nedenle tarafıma ayıplı ürün teslim edildiğini düşünüyorum. İlk aşamada değişim talebinde bulundum ancak süreçte yaşadıklarım nedeniyle artık değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. İade talebim Yemeksepeti/Watsons tarafından reddedildi.
Tüketici Kanunu uyarınca, kozmetik ürünlerinde keyfi cayma hakkı kısıtlı olsa da, hasarlı ve ayıplı ürünlerde iade hakkımın saklı olduğunu biliyorum. Bu çerçevede sözleşmeden caymak, allık ve erimiş dudak balmlarının adresimden alınmasını ve bu ürünlere ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Diğer ürünlerde sorun olmadığı için onların tarafımda kalmasında bir sakınca görmüyorum.
Gelişme
01.08.2026 tarihinde Yemeksepeti Mahalle üzerinden Watsons mağazasından verdiğim sipariş bana ulaştığında, paket içerisindeki allığın tamamen parçalanmış ve un ufak halde olduğunu, dudak balmlarının ise sıcaktan eriyip kapaklarına yapıştığını gördüm. Ürünler bu haliyle kullanılamaz durumdadır ve ayıplı mal niteliği taşımaktadır.
Durumu, ürünlerin fotoğraflarıyla birlikte Yemeksepeti Canlı Destek ekibine iletmeme rağmen, herhangi bir yasal dayanak gösterilmeksizin “iade yapamıyoruz, anlayışla karşılayın” şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım ve iade talebim reddedildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tarafıma açıkça ayıplı mal teslim edilmiştir. Kozmetik ürünlerdeki keyfi cayma hakkı kısıtlamaları, kargo veya depolama sürecinde hasar görmüş, kullanılamaz durumdaki bu ayıplı ürünler için geçerli değildir ve bu durumun “iade yok” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Yemeksepeti, aracı hizmet sağlayıcı olarak bu ayıplı teslimattan hukuken sorumludur. Mağduriyetimin derhal giderilerek hasarlı ürünlerin bedellerinin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) yoluyla arayacağımı bildiririm.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
