Kapanmış Restorandan Alınan Ücret İade Edilmedi Ve Destek Yanıtsız Kaldı

05.06.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Denizli’de bulunan Çakmaktaş Waffle isimli restorandan saat 00.05 civarında 2 adet waffle siparişi verdim ve toplam 569 TL ödemeyi online olarak kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak siparişim hiç teslim edilmedi ve bir süre sonra Yemeksepeti uygulamasında restoranın kapandığı bilgisi göründü. Buna rağmen ödediğim 569 TL tarafıma hâlâ iade edilmedi ve tutar kartımdan çekilmiş şekilde duruyor.

Bunun üzerine Yemeksepeti yardım merkeziyle iletişime geçmeye çalıştım, telefonla aradığımda ulaşamadım, attığım maile de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ertesi gün işletmenin adresine bizzat gittiğimde, yerinde artık bir tekstil atölyesi olduğunu ve waffle işletmesinin yaklaşık 45 gün önce kapandığını öğrendim. Yani Yemeksepeti, faaliyeti çoktan sona ermiş bir işletmenin aboneliğini iptal etmediği için, sistem üzerinden hâlâ sipariş almaya ve müşterilerin kartlarından para çekilmesine imkan tanımaya devam ediyor.

Bu durum hem ciddi bir mağduriyet hem de haksız maddi kazanç niteliği taşıyan bir süreçtir ve Yemeksepeti’nin buna aracılık etmesi kabul edilemez. Sipariş numaram agqc-2623-y32v olup, ödediğim 569 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve faal olmayan bu işletmenin sistemden kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.