Kapanmış Restoran Açık Gösterildi, Sipariş Gelmedi, İade Bekliyor

1 Ocak saat 00.36’da Yemeksepeti üzerinden Bilecik Merkez’deki PizzaLazza şubesinden iki adet orta boy pizza siparişi verdim ve 340 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla online olarak yaptım. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla restoran, 31 Aralık saat 22.00 itibarıyla kapanmış olmasına rağmen Yemeksepeti uygulamasında açık görünüyordu.

Siparişim bir türlü gelmeyince hem restorana ulaşmaya çalıştım hem de Yemeksepeti canlı desteğe bağlanmak istedim; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Canlı destek ekranında sürekli yoğunluk sebebiyle bekletildiğime dair aynı mesaj gösterildi, kimseyle görüşemedim. İade talebi oluşturmak istediğimde de yine aynı şekilde sadece bekletildiğime dair uyarı çıktı.

Yaklaşık 2,5 saat sonra uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak göründü fakat bana hiçbir ürün gelmedi. Canlı destek bölümünde ise sadece “Param ne zaman iade edilir?” şeklinde bir seçenek vardı; iadenin yapılıp yapılmadığını net olarak anlayamadım ve şu ana kadar da hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Kapanmış bir restoranın uygulamada açık görünmesi sebebiyle mağdur oldum ve ödediğim 340 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yemeksepeti’nin bu durumu inceleyip, hem paramın en kısa sürede iade edilmesini hem de bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.