Kapalı Restoran Sistemde Açık Görünüyor, Sipariş Teslim Edildi Ve İade Yok

24 Nisan tarihinde Yemeksepeti üzerinden Manisa Akhisar’da bulunan Leon Pizza isimli restorandan sipariş verdik. Siparişimiz uzun süre gelmeyince araştırdığımızda Leon Pizza’nın aslında kapanmış olduğunu, yani böyle bir mekanın fiilen bulunmadığını öğrendik. Buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında restoran hâlâ açık görünüyor ve sistemde siparişimiz “teslim edildi” olarak işlenmiş durumda, fakat bize hiçbir şekilde sipariş ulaşmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve ücret iadesi için Yemeksepeti’ni aradığımızda bu hattın restoranlara ait olduğunu, bu kanaldan yardımcı olunmadığını söyleyip herhangi bir yere yönlendirmeden telefon yüzümüze kapatıldı. Ne siparişimiz geldi ne de şu ana kadar herhangi bir iade işlemi gerçekleştirildi, süreç hâlâ devam ediyor. Hem kapalı bir işletmenin sistemde açık görünmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve kaba olması son derece vasat ve kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi, kredi kartından çekilen ücretin derhal iade edilmesi ve kapalı olduğu halde sistemde açık görünen bu restoranla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.