Joker Kampanyasında Bildirim Sesinin Yokluğu Sipariş İptallerine Neden Oluyor

Yaklaşık 3 aydır Yemeksepeti üzerinden işlettiğimiz Hann Burgercim işletmemizin panelinde ciddi sorunlar yaşıyoruz. Joker kampanyasında olmamıza rağmen sipariş düştüğünde bildirim sesi gelmiyor, bu yüzden siparişleri zamanında göremiyor ve kabul edemiyoruz, siparişler süre aşımına düşerek iptal oluyor. Kısa süre içinde arka arkaya 3 siparişimiz bu şekilde iptale düştü.

Bu durum hem maddi kayba yol açıyor hem de müşterilerimizin gözünde markamızın kalitesini düşürüyor. Konuyu Yemeksepeti destek hattına ilettiğimizde teknik desteğe kayıt açtıklarını ve en kısa sürede ilgileneceklerini söylediler ancak sorun hala devam ediyor.

Joker kampanyasında olmamıza rağmen, yaşadığımız bu teknik problem çözülmeden reklam vermeye zorlanmamız da bizi rahatsız ediyor. Platformun esnaf için kolaylık sağlaması gerekirken, geri planda tutulup parasal olarak baskı altında bırakıldığımızı düşünüyoruz.

Yemeksepeti’nden beklentimiz, öncelikle panelimizdeki bildirim ve görünürlükle ilgili teknik sorunun acilen kalıcı olarak giderilmesi ve bu süreçte iptal olan siparişlerimizin uygun şekilde telafi edilmesidir. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak hem müşterilerimiz hem de işletmemiz adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.