İzin Almadan Sipariş İptali Ve Zorla Cüzdan Bakiyesi Aktarımı, İade Ve Kullanım Sorunu

Yemeksepeti klasik uygulaması üzerinden yaklaşık 2 ay önce vermiş olduğum yemek siparişim, benim onayım ve rızam olmadan iptal edildi ve ödediğim tutar kredi kartıma iade edilmek yerine zorla Yemeksepeti cüzdan bakiyeme aktarıldı. Ben bu paranın kartıma iade edilmesini isterken, bilgim ve isteğim dışında cüzdan bakiyesi haline getirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Şu anda bu cüzdan bakiyesini de sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Örneğin 300 TL’lik bir ürün için cüzdanımdaki bakiyeyi kullanıp kalan tutarı kartımla ödemek istediğimde, uygulama “yetersiz bakiye” uyarısı veriyor ve ödemeyi tamamlamıyor. Yani hem param kartıma iade edilmiyor hem de cüzdana aktarılan tutarı sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime çalıştığımda ise hiçbir şekilde sağlıklı bir görüşme sağlayamıyorum, bağlantı yüzüme kapanıyor ve sorunuma dair bir çözüm üretilmiyor. Hem rızam dışında cüzdana aktarılan ücretim var hem de bu bakiyeyi dilediğim gibi kullanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen siparişe ait toplam tutarın hiçbir kesinti olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte karşılaştığım iletişim sorunlarının da incelenmesini talep ediyorum.