İptal Edilen Siparişin 672 TL İadesi Gecikti Ve Teslim/İptal Çelişkisi

18 Mayıs 2026 Pazartesi günü saat 13:31’de Yemeksepeti üzerinden Tek Tek Sandwich adlı restorandan #mn50-2621-3q5e numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 672 TL idi ve ödemeyi Yemeksepeti cüzdan bakiyem ile yaptım. Siparişi Ankara Çankaya ilçesindeki adresime vermiştim.

Bu sipariş hiçbir şekilde elime ulaşmadı ve iptal edildi. Ancak uygulamada çelişkili bir kayıt görünüyor. Hesabım > Siparişlerim sekmesine girdiğimde sipariş “teslim edildi” şeklinde görünüyor, sipariş detayına girip yardım merkezine tıkladığımda ise bu kez “iptal edildi” olarak karşıma çıkıyor. Yani aynı sipariş için hem teslim edilmiş hem de iptal edilmiş gibi hatalı bir durum söz konusu.

Asıl sorun ise iptal edilen bu siparişe ait 672 TL tutarındaki ücretin 2 gündür iade edilmemesi. Ne Yemeksepeti cüzdan bakiyeme ne de kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Ödemenin baştan itibaren Yemeksepeti cüzdanı üzerinden yapılmış olmasına rağmen, iptal sonrası tutarın aynı cüzdana dahi otomatik olarak geri yansımamış olması ayrıca açıklanması gereken bir durumdur. Banka prosedürleri ayrı bir konu olsa da, en azından kendi sisteminiz içinde Yemeksepeti cüzdan hesabıma bu tutarın kısa sürede aktarılmasını ve herhangi bir mağduriyet yaşamamamı beklerdim.

Ayrıca Yemeksepeti uygulamasında eskiden müşteri temsilcisine telefonla ulaşılabiliyordu, bu kanal tamamen kaldırılmış durumda. Telefon desteğini kaldırmış olabilirsiniz ancak bu kez de uygulama içinden müşteri temsilcisine mesaj yoluyla ulaşmak neredeyse imkansız hale getirilmiş. Siparişim iptal ediliyor, param 2 gündür iade edilmiyor ve ben müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Bu durumu müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz buluyorum.

İki gündür hiçbir aksiyon alınmamasını kabul etmiyorum. Gün sonunda muhasebe kayıtlarında bu fazla bakiyenin fark edilmemesi ve 672 TL gibi bir tutarın sistemde beklemesi ciddiye alınması gereken bir sorundur. İptal edilen bu siparişe ait 672 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, sistemdeki “teslim edildi / iptal edildi” çelişkisinin düzeltilmesini ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında bana net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, müşteri temsilcilerine gerçekten ulaşabildiğim alternatif yemek uygulamalarını tercih edeceğimi belirtmek isterim.