İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve 595 TL Ücretin İadesi Bekleniyor

17 Mart günü saat 18.00–19.00 aralığında Yemeksepeti üzerinden verdiğim restoran siparişi, restoran tarafından iptal edilmesine rağmen uygulamada hâlâ “teslim edildi” olarak gösterilmektedir. Buna rağmen kartımdan 595 TL ücret çekildi ve bugün itibarıyla bu tutar tarafıma iade edilmedi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra hem Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle hem de restoran ile görüştüm. Restoran tarafı elinden geleni yaparak yardımcı olmaya çalışırken, Yemeksepeti hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Müşteri hizmetleri, canlı yardıma yönlendirdi; ancak uygulama üzerinde sipariş restoran tarafından iptal edildiği halde benim tarafımda hâlâ “teslim edildi” görünmekte ve bu durum çözülmemektedir. Böylece hem yanlış beyan içeren bir durumla karşı karşıya kaldım hem de mağduriyetim giderilmedi.

Uygulamada siparişin hem “teslim edildi” olarak görünmesine hem de restoran tarafından iptal edildiğine dair ekran görüntülerim bulunmaktadır ve bu çelişkili durum açıkça kayıt altındadır. Gerekirse bu ekran görüntülerini de incelemeleri için paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde S**** Hanım, B**** Hanım ve Merve Hanım ile konuştum ve bu görüşmelerin kayıt altına alındığı ifade edildi. Ancak bu görüşmelerin hiçbirinde sorunum çözülmediği gibi, özellikle telefonun yüzüme kapatılması dahil olmak üzere karşılaştığım saygısız tutum beni ayrıca rahatsız etti ve Yemeksepeti’ne olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, öncelikle iptal edilen ve teslim edilmemiş olan siparişe ait 595 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada siparişin hâlâ “teslim edildi” görünmesi nedeniyle gerekli düzeltmenin yapılmasını ve görüşmelerim sırasında kayıt altına alınmış olan ilgili Yemeksepeti temsilcilerinin bana yaşattığı saygısız tutumla ilgili kurumsal bir özür bekliyorum.