İptal Butonunun Çalışmaması Kullanıcıyı Yanıltıyor

Bugün saat 16.52’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişi, aynı dakika içinde iptal etmeye çalıştım. Uygulamada iptal butonuna bastığımda “Üzgünüz, şu an bu isteğinizi yerine getiremiyoruz, siparişiniz restorana iletildi” şeklinde bir uyarı aldım. Sipariş daha çok yeniyken, hatta 1 dakikayı geçmeden bile iptal edilemiyor olması bence kabul edilemez.

Siparişte adres hatası, ödeme yaptığım kartla ilgili bir sıkıntı ya da farklı bir problem yaşamam halinde de aynı durumla karşılaşacağımı görmek rahatsız edici. 1 dakikayı geçtim, 5–10 dakika içinde bile iptal edilememesi, buna rağmen uygulamada iptal butonunun bulunması ama işlevsiz kalması kullanıcıyı yanıltan bir durum.

Bu yaşadığım sıkıntı Yemeksepeti ile ilk kez karşılaştığım bir sorun değil; daha önce de benzer hayal kırıklıkları yaşadım. Böyle bir durumda canlı destek ya da müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Yardım Merkezi’ni kullandığımda da aynı hazır cevaplarla karşılaşıyor, somut bir destek alamıyorum. Herhangi bir maddi talebim yok, ancak iptal butonunun gerçekten işe yarayacak şekilde düzenlenmesini ve kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.