Sipariş Hazırlanıyor Görünüp Teslim Edilmiyor, İptal Butonu Çalışmıyor

Bugün 20.16’da Yemeksepeti üzerinden Tavuk Yiyelim restoranından #e521-pjnr numaralı siparişi verdim. Şu an saat 21.33 olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve elime ulaşmadı.

Bu kadar gecikme yaşanmasına rağmen siparişi iptal etmek istediğimde sistem “siparişiniz restorana verildi, iptal edemiyoruz” uyarısı veriyor. Yani sipariş daha yola bile çıkmadan, bu kadar uzun süre beklememe rağmen iptal hakkım olmuyor. Bu durum, “biz siparişi istersek 5 saatte de getiririz ama siz parasını ödediniz, mecburen bekleyeceksiniz” gibi bir algı oluşturuyor ve son derece haksız bir uygulama olarak hissediyorum.

Sipariş verildiği anda zaten restoranla paylaşılıyorsa, bu iptal butonunun fiilen hiçbir işe yaramıyor olması çok saçma ve kullanıcıyı mağdur ediyor. Uygulamada ne doğru düzgün bir canlı destek imkanı var ne de bu tarz durumlarda hızlıca destek alabileceğim bir kanal görebildim.

Yaşadığım bu gecikme ve siparişi iptal edememe sorunuyla ilgili olarak hem yaşanan aksaklığın incelenmesini, hem de bu iptal politikası ve destek eksikliğiyle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.