İftar Saati Yakınında Sipariş İptali Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Dün öğleden sonra, iftar için İstanbul Bağcılar’daki bir adrese Yemeksepeti uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan yaklaşık 3000 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi saat 15.00 civarında oluşturdum. İftara yaklaşık bir saat kala arandım ve ellerinde incik olmadığı, bunun yerine kanat gönderebilecekleri söylendi; ben de bunu kabul ettim.

Bu görüşmeden sonra herhangi bir sorun bilgisi verilmeden telefonu kapattık. İftara yarım saat kala ise siparişimin iptal edildiğini sistem üzerinden görmüşler, ancak bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış. Ben siparişimin iptal edildiğini iftara sadece 10 dakika kala, yani artık başka yerden yemek söyleme imkanım neredeyse kalmamışken fark ettim ve iftarı yemeksiz geçirmek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Köfteci Yusuf’un müşteri temsilcisini aradığımda, siparişin hangi şubeden verildiğini göremediklerini söyleyerek yardımcı olamadılar. Yemeksepeti’nin bireysel kullanıcılara yönelik bir müşteri hizmeti hattı olmadığı için kurumsal hattı aramak zorunda kaldım; oradaki yetkililer ise son derece saygısız bir tutumla defalarca telefonu yüzüme kapattılar.

Sipariş tutarı iade edilmiş olsa da iftar saatinde bırakıldığım bu durum, bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, saygısız yaklaşımı nedeniyle hem Yemeksepeti’nden hem de Köfteci Yusuf’tan telafi edici bir adım atılmasını ve resmi olarak özür dilenmesini bekliyorum. İftar saatinde yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.