to read complaints and reviews, or file yours.Gece Yarısı Siparişinde Büyük Gecikme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
23.50’de İstanbul Sancaktepe’deki adresime Köfteci Yusuf’tan Yemeksepeti üzerinden #pwst-2544-fel7 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş verirken 30 dakika içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak siparişi verdikten sonra teslimat saati 01.20-01.35 olarak değiştirildi ve sadece "Gecikme için özür dileriz" mesajı iletildi. Böyle bir gecikmeyi kabul etmiyorum; neredeyse kahvaltı saatine kadar beklemem isteniyor.
Siparişi iptal etmek istedim fakat uygulama buna izin vermedi. Restoranı aradığımda mesai saatleri dışında olduğu söylendi, Yemeksepeti müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Kapıda kartla ödeme seçmiştim, ancak bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle siparişi teslim almayacağım ve ödeme yapmayacağım.
Bu tarz bir mağduriyetle ilk defa karşılaşıyorum ve kimsenin müşterilere bu şekilde davranmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde kısa farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
