Hazırlanıyor Durumunda Kalan Siparişte Bilgi Eksikliği

14.03.2026 tarihinde saat 21:10 – 23:00 arasında Yemeksepeti üzerinden Burger King Beşevler Ankara şubesinden sipariş oluşturdum. İlk olarak Burger King Cafe kısmından dondurmalı sufle ve çilekli dondurma siparişi verdim, birkaç dakika sonra stok olmadığı gerekçesiyle bu siparişin iptal edildiğine dair bildirim aldım. Bunun üzerine hemen tekrar dondurmalı sufle ve bu kez karamelli dondurma siparişi oluşturdum.

Yeni verdiğim bu siparişim (#g8DM-2611-m2c5) saat 22:56 itibarıyla hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve uzun süre hiçbir ilerleme olmadı. Yemeksepeti müşteri hizmetlerine büyük uğraşla bağlanabildim, ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde net bilgi verilmedi. Görüşmeden ve yaşananlardan, siparişimin büyük ihtimalle unutulduğunu anladım.

Yaşadığım bu durum, hem bekletilmem hem de bilgilendirilmemem nedeniyle beni fazlasıyla sinirlendirdi. Müşteriye değer verilmediğini, işin ciddiye alınmadığını ve koordinasyonun sağlanmadığını düşünüyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana yalnızca 50 TL kupon tanımlayabileceğini söyledi. Ben ise bu kadar bekledikten sonra bu siparişten ücret alınmaması veya siparişin tamamen iptal edilmesi gerektiğini, aksi halde saatler sonra gelecek ürünün ya baştan savma hazırlanmış olacağını ya da beğenmeyeceğim bir ürünle karşılaşacağımı ifade ettim.

Hiçbir şekilde ilgi gösterilmemesi ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle siparişi kendim iptal etmek zorunda kaldım. Bu kadar uzun süre bekletilip üstüne bir de yok sayılmak, benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını, ayrıca bu sipariş özelinde mağduriyetimi giderecek somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.