Gösterilen 300 TL’ye Karşı 400 TL Çekim Hatası

15 Mayıs 2026 tarihinde saat 22:50 sularında Yemeksepeti üzerinden Mersin’de bulunan Ciğerci Kardeşler isimli restorandan kapıda kredi kartıyla ödemeli iki adet ciğer dürüm siparişi verdim. Sipariş numaram #c2xn-2620-dsyp’dir. Siparişi oluştururken kapıda ödeme seçeneğinde Yemeksepeti’nin sunduğu indirimi de ekledim ve uygulamada toplam tutar net bir şekilde 300 TL olarak görünüyordu.

Siparişi getiren kurye kapıda ödemeyi almak için geldiğinde benden 400 TL ödemem gerektiğini söyledi. Uygulamada 300 TL görünmesine rağmen pos cihazından kartımdan 400 TL çekim yapıldı ve bu tutar banka uygulamamda da 400 TL olarak görünmektedir. Ardından Ciğerci Kardeşler’i telefonla aradığımda, onların sisteminde tutarın 400 TL göründüğünü söylediler. Ben de kendi ekranımda Yemeksepeti uygulamasında toplam tutarın 300 TL olduğunu, hatta sipariş elime ulaştığı halde uygulamada sipariş durumunun hâlâ “kuryede” olarak göründüğünü belirttim.

Bu sistemsel hata nedeniyle hem ödediğim tutarda mağdur oldum hem de sipariş durumunun yanlış görünmesinden dolayı güvensizlik yaşadım. Ayrıca Yemeksepeti’nde canlı yardım seçeneğine ulaşamadığım gibi herhangi bir müşteri temsilcisine de bağlanamadım, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Uygulamada görünen 300 TL ile kartımdan çekilen 400 TL arasındaki 100 TL farkın tarafıma iadesini ve sipariş durumunun sistemde doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Yemeksepeti tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.