Geciken Sipariş Ve Çocuğumun Öğle Yemeği Mağduriyeti

14.05.2026 günü saat 11:39’da Yemeksepeti üzerinden Afyon Öncü Döner’den sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–40 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim ancak saat 13:00’te getirildi. Aradaki mesafe yaklaşık 15 dakika olmasına rağmen ne yoğun trafik ne de olumsuz hava şartı vardı; buna rağmen siparişimin bu kadar gecikmesi nedeniyle yemeği çocuğuma okulda öğle arasında götüremedim ve çocuğum öğle yemeği yerine sadece bisküvi yemek zorunda kaldı.

Gecikme uzayınca hem restoranı hem de Yemeksepeti’ni aradım. Restoran çalışanları kaba ve ilgisiz bir şekilde, yalan beyanlarla siparişin “şimdi çıktı” diyerek yolda olduğunu söylediler; ancak bu konuşmadan yaklaşık 35 dakika sonra sipariş ancak ulaştı. Bu sırada iptal süresi de dolmuş olduğu için siparişi iptal etme imkanım kalmadı. Yemeksepeti tarafı ise şikayetlerin sadece uygulama üzerinden alınacağını belirtti; ancak uygulamada da durumu detaylı anlatabilmek için yeterli alan ve imkan yok.

Hem restoranın hem de Yemeksepeti’nin müşteriyi bu kadar mağdur eden bir gecikmeyi ve yanlış bilgilendirmeyi ciddiye almasını, yaşanan bu mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda somut bir adım atılmasını istiyorum. Özellikle çocuğumun öğle arasında yemek yiyememesine sebep olan bu durumun göz ardı edilmemesini, gereken incelemenin yapılarak hem restoran hem de Yemeksepeti tarafında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve buna uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.