Gece Saatlerinde Sipariş İptali Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyeti

17 Haziran gecesi Kocaeli Gölcük’te Yemeksepeti üzerinden yemek siparişi verdim. İlk siparişim restoran tarafından kabul edildi, ancak yaklaşık 15 dakika beklendikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Gece saatlerinde olduğumuz için alternatif restoran sayısı zaten oldukça azdı. Aç kalmamak adına bu kez farklı bir restorandan tekrar sipariş vermek zorunda kaldım; ne yazık ki ikinci siparişim de aynı şekilde, kabul edildikten bir süre sonra iptal edildi.

Yaşadığım mağduriyet sadece siparişlerin iptal edilmesi değildir. Restoranlar siparişi kabul ederek hem zamanımı boşa harcıyor hem de sanal kartımla ödediğim tutarı gereksiz yere bekletiyor. Sipariş için kullandığım bakiye ve ödeme tutarı iptal sonrasında anında hesabıma dönmüyor, bankaya iade süreci 1–2 günü bulabiliyor. Bu nedenle hem param bir süre kullanılamaz durumda kalıyor hem de özellikle gece saatlerinde yemek bulamadığım için fiilen aç kalıyorum.

Müşteri olarak sipariş veriyorum, siparişim onaylanıyor, hazırlanacağını düşünerek bekliyorum, ancak 10–15 dakika sonra hiçbir çözüm sunulmadan iptal ediliyor. Eğer restoran siparişi hazırlayamayacak durumdaysa bunu sipariş anında ya da en geç ilk dakikalarda belirtmelidir. Siparişi kabul edip müşteriyi beklettikten sonra iptal etmek, kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Aynı gece içerisinde iki farklı işletmede aynı sorunu yaşamam, sistemde ciddi bir denetim ve kontrol eksikliği olduğunu göstermektedir. Yemeksepeti’nin bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, sürekli sipariş kabul edip sonradan iptal eden işletmelere karşı yaptırım uygulamasını ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum. Gece saatinde aç bırakılan ve ödemesi günlerce iade sürecinde bekletilen müşterilerin yaşadığı bu mağduriyetin görmezden gelinmemesi gerektiğini düşünüyorum.