Ek Ücret Talebiyle Siparişimin İptal Edilmesi Ve Ulaşamama Sorunu

1 saat kadar önce Yemeksepeti üzerinden Van Sudem Izgara adlı restorandan sipariş verdim. Siparişim uygulamada onaylandıktan yaklaşık yarım saat sonra restoran tarafından telefonla arandım ve 'Siparişiniz çok uzak, getiremiyoruz, 150 TL ekstra para vermeniz gerekiyor, vermezseniz siparişinizi iptal edeceğiz' şeklinde bir söylemle ek ücret talep edildi.

Ben bu ekstra ücreti kabul etmediğim için siparişi iptal etmekle tehdit edildim ve ardından tarafıma gelen mesajda 'adreste bulunamadığım' gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi paylaşıldı. Adreste olmama rağmen böyle bir bahane üretilmesi ve aslında ek para vermediğim için siparişimin iptal edilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Ayrıca yaklaşık bir saattir Yemeksepeti tarafına ulaşmaya çalışıyorum ancak ne canlı desteğe bağlanabiliyorum ne de arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarasına erişebiliyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti doğrudan iletebileceğim bir kanal da bulamıyorum.

Yemeksepeti’nden beklentim, Van Sudem Izgara restoranının benden talep ettiği haksız ek ücret ve gerçeği yansıtmayan iptal gerekçesi ile ilgili gerekli incelemeyi yapması ve şu an için en temel talebim olan, vermiş olduğum yemeğin tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin gönderilmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için restoranın uyarılmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden uygulamalara karşı net bir tutum alınmasını istiyorum.