to read complaints and reviews, or file yours.Buz Gibi Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri
29.09.2026 tarihinde saat 19:54’te Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten soğan halkası, patates kızartması, Double Whopper Jr ve King Chicken içeren bir sipariş verdim. Siparişim geldiğinde tüm ürünler buz gibi ve yenmeyecek kadar soğuktu, eklediğim fotoğrafta da bu siparişte gelen ürünler net şekilde görülmektedir.
Yaşadığım sorunu Yemeksepeti canlı destek üzerinden defalarca kez anlattım. Görüşmelerde farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak her biri siparişin sistemde “ortalama sürede” göründüğünü söyleyerek geç gelme ve soğuk olma sorununu dikkate almadı, işlem yapamayacaklarını belirtti. Hem ürünlerin buz gibi gelmesi hem de temsilcilerin tutumu nedeniyle hiçbir çözüm üretilmedi, bazı görüşmeler de tarafıma bilgi verilmeden sonlandırıldı.
Hem soğuk gelen ürünler hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine çözüm üretmeye yönelik hareket etmeleri için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, İade işlemlerinizin ödeme uzmanlarımız tarafından tamamlandığını görüyoruz. ""Yardım Merkezi > Taleplerim"" başlığı üzerinden ekibimize ulaşabileceğinizi paylaşmak isteriz. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar bizimle iletişime geçmek isterseniz, Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
İade süreciniz 4. Canlı destek le görüşüldükten sonra yapıldı ve 3 canlı destek görüşme ortasında sonlandırdı 4 kez yapmasaydım herhangi bir iade ve bir sonuç alamayacaktım benim burda sorunum iade ücreti değil sizin yaptığınız görüşme ve çözüm odağınız 1 saat yemek bekliyorum ve yemeğim soğuk. Siz ise çözüm üretmiyor ve 4. Yazdığımda sorunu çözüyorsunuz benim yerimde başkası olsa ilk görüşmede kapatıp herhangi bir şey yapmayacaksınız
