to read complaints and reviews, or file yours.Islak Ve Buz Gibi Teslimat, İlgisiz Müşteri Desteği
Yemeksepeti ve Burger King'den Islak/Buz Gibi Teslimat ve İlgisiz Müşteri Destek
Yıllardır aktif olarak kullandığım Yemeksepeti uygulaması üzerinden 28.08.2026 tarihinde saat 19:45’te Burger King’den toplam 470 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim 1 saatten fazla bir sürede teslim edildi ve termal çantada çok uzun süre bekletildiği için burgerler ve patatesler tamamen terlemiş, nemden ıslanmış ve buz gibi olmuş durumdaydı. Ürünler hiçbir şekilde yenilebilir değildi.
Bu durumu hemen Yemeksepeti canlı desteğe iletmek için 20:57’de bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi M*******, sorunu çözmek yerine kalıp cümlelerle talebimi reddetti, yaşadığım mağduriyeti dikkate almadı. Temsilci kodunu talep ettiğimde ise prosedürü gerekçe göstererek bu bilgiyi vermedi ve sohbeti sonlandırarak adeta yüzüme kapatmış gibi bir tavır sergiledi. Tüm bu süreçte haksız bir talepte bulunan müşteri muamelesi görmem, yıllardır kullandığım bir platformdan beklediğim yaklaşımın tamamen dışındaydı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bu siparişe ait ücretin iadesini ve ayrıca yaşanan hizmet kalitesizliği ile müşteri temsilcisinin tutumuna ilişkin uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Burger King restoranının teslimat kalitesi ve ilgili müşteri temsilcisinin yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, Tanımladığınız 200 TL'lik memnuniyet kuponunu kabul etmiyorum. Tarafıma sağlanan hizmet "kusurlu ve ayıplı hizmet" statüsündedir. Yenilemeyecek durumdaki bir yemeğin karşılığı sisteme bağlayıcı bir kupon değil, ödediğim ücretin kartıma nakit olarak iade edilmesidir. Tarafıma tanımlanan kuponun iptal edilerek, sipariş tutarının tamamının ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. İade işleminin gerçekleşmemesi durumunda, tanımlanan kuponu kullanmayıp elimdeki ıslak ürün görselleri ve sohbet kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvuracağımı ihbar ederim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Teşekkürler.
