Bir Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Destek Karşısında Güven Kaybı

Yemeksepeti üzerinden 19:46’da İkbal Marmaris Büfe’den ıslak hamburger menü siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat boyunca teslim edilmedi ve bu süreçte ne restorandan ne de Yemeksepeti’nden tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Sonunda da biraz önce siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve iade aldım.

Yaşadığım gecikme sırasında uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak iade dışında doğru dürüst bir çözüm sunulmadı, oldukça baştan savma bir yaklaşımla geçiştirildiğimi hissettim. Hem bu kadar uzun bir gecikme yaşayıp hem de ilgi görmemek, Yemeksepeti’ne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben bu süreçte yalnızca paramın iadesini değil, zamanımın ve mağduriyetimin de ciddiye alınmasını, müşteriye değer veren bir yaklaşım gösterilmesini beklerdim. Bundan sonra benzer bir durum tekrar yaşanırsa Yemeksepeti üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu deneyimin incelenmesini, ilgili restoran ve destek ekibiyle gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde baştan savma bir yaklaşımla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.