Bilgilerim Başka Hesapta Kullanılıyor Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yemeksepeti’nin müşteri hizmetleri süreci nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce telefonumu değiştirdim ve eski telefonumdaki hesabımı uygulama üzerinden kalıcı olarak sildim. Daha sonra yeni telefonumdan, güncel bilgilerim ve güncel mail adresimle yeni bir hesap açtım. Ancak sipariş vermek istediğimde “bilgileriniz başka hesapta kullanılıyor” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve hiçbir şekilde sipariş veremiyorum.

Yaşadığım bu sorunu defalarca mail ile iletmek zorunda kaldım çünkü ortada arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası yok. İnfo@Yemeksepeti’ne aylardır yazıyorum, her seferinde farklı bir asistan kendini tanıtıp aynı cümleyi kuruyor ve “bilgileriniz başka hesapta kullanılıyor” demekten öteye geçmiyor, sonrasında da tekrar dönüş yapmıyorlar. Yaklaşık bir ay önce bir asistan benimle iletişime geçip sorunu anladığını ve en kısa sürede dönüş yapacağını söyledi, ancak o günden sonra da hiçbir şekilde arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Ben öğrenciyim ve neredeyse her gün dışarıdan yemek söyleyen biriyim. Buna rağmen bana resmen “kullanma” der gibi yaklaşılan, çözülemeyen ve takip edilmeyen bir sorunla baş başa bırakılıyorum. Uygulama içinden destek alamadığım için Instagram üzerinden hem DM yoluyla hem de gönderilerine yorum yazarak durumu anlattım, buna rağmen yine somut bir çözüm üretilmedi.

Yemeksepeti’nden talebim, eski bilgilerimin ve eski hesabımın tamamen sistemden silinmesi ve yeni mail adresimle açtığım hesabımın aktif hale getirilerek, hiçbir hata vermeden sipariş verebileceğim şekilde düzeltilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.