Aşırı Ücret Çekimi, Eksik Kuzu Eti Ve Çözüm Sunmayan Destek

11.08.2026 tarihinde saat 17.15 civarında Yemeksepeti üzerinden Mopaş’tan yarım kilo lokum kuzu Eti siparişi verdim. Siparişim alınırken gramaj fazla gelebilir düşüncesiyle benden zaten daha yüksek bir tutar çekildi, ben de satıcı korunuyordur diye bunu sorun etmedim. Ancak siparişimde kuzu Eti eksik gönderildi.

Bunun üzerine Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte görüştüğüm C**** isimli çalışan, gelmeyen ürünün fotoğrafını istedi. Olmayan, bana hiç teslim edilmemiş bir ürünün fotoğrafını nasıl gönderebileceğimi kendisine defalarca anlatmama rağmen, bu durumu anlamak yerine ısrarla görsel talep etmeye devam etti ve yardımcı olmadı. Ben de kendisine, asıl olarak satıcı Mopaş’tan ve ilgili saat-dakika aralığındaki kasa fişinden teyit alınması gerektiğini, bunun çözüm yolu olabileceğini belirttim. Buna rağmen üzgün olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Hem sipariş başında yüksek tutar çekilip gramaj farkı bahanesiyle tüketici aleyhine bir durum yaratılması, hem de eksik ürün gönderilmesine rağmen olmayan ürünün fotoğrafının istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yarattı. Eksik gönderilen yarım kilo lokum kuzu etinin ücret iadesinin yapılmasını ve bu yaşanan ilgisizlik ile iletişim sorunuyla ilgili olarak benden özür dilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Yemeksepeti üzerinden bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.