Arby's Siparişindeki Eksik İçecekler Ve İade İşlemi Sorunu

11 Ağustos 2026 günü saat 17.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Esenyurt Akbatı AVM Arby's şubesinden iki adet menü siparişi verdim. Her iki menüde de içecekler gönderilmedi ve bunun üzerine uygulama üzerinden eksik ürün bildirimi yaptım.

Eksik ürün bildirimi sonrasında yaklaşık 253 TL’lik tutarın Yemeksepeti Cüzdan’a iade edileceği söylendi. Ancak bu tutar cüzdana hiçbir şekilde yansımadı. Uygulamada cüzdanı aktif etmem gerektiği, kullanım koşullarını kabul etmediğim için iadenin aktarılmadığı şeklinde bir uyarı görüyorum, fakat cüzdanı uygulama üzerinden de aktifleştiremiyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, iade yöntemi olarak özellikle cüzdanı seçmiştim, buna rağmen param ortada kaldı.

Yemeksepeti yardım merkezi içinde sadece önceden belirlenmiş soru ve kategoriler üzerinden ilerlenebiliyor, yaşadığım soruna uygun bir kategori bulunmadığı için kayıt açamıyorum. Operatöre bağlanabileceğim herhangi bir canlı destek ya da telefon hattı sunulmadığı için de bir muhatap bulamıyorum. Restoranın kendi internet sayfasında da arayabileceğim bir numara yer almıyor, dolayısıyla restoranla da iletişim kuramıyorum.

Eksik gönderilen ürünler için taahhüt edilen iade tutarımın, tercihen kredi kartıma ya da sorunsuz şekilde çalışacak biçimde Yemeksepeti Cüzdan hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununun incelenmesini talep ediyorum.