Alerjili Olduğum Soslu Burger İçin Kupon Teklifi, Para İadesi Talebim Reddedildi

30 Nisan 2026 tarihinde Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan burger menü siparişi verdim. Sipariş verirken özellikle burgerimin içinde burger sosu istemediğime dair seçeneği işaretledim, çünkü Köfteci Yusuf’un burger sosu olarak ketçap ve mayonez kullandığını biliyorum ve mayoneze alerjim olduğu için bu sosları kesinlikle tüketemiyorum. Buna rağmen burgerim soslarla birlikte geldi ve tahmin ettiğim gibi içinde ketçap ve mayonez vardı.

Yemeksepeti canlı desteği kaldırdığı için, siparişimin yanlış geldiğine dair ilgili seçeneği işaretleyip fotoğraflarını uygulama üzerinden yükledim ve ürünü tüketemediğim için çöpe atmak zorunda kaldım. Yaklaşık 17–18 saat süren bir inceleme sonucunda tarafıma yemeğin hatalı olduğunu kabul ettiklerini ve hesabıma 245 TL tutarında kupon tanımladıklarını ilettiler. Ben kupon istemediğimi, yemediğim ve çöpe attığım ürünün ücretinin iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Bugün bana dönüş sağlayan müşteri temsilcisi, bu durum için başka bir şey yapamayacaklarını ve sadece kupon ile yardımcı olabileceklerini söyledi. Parasını ödediğim halde tüketemediğim bir ürün için, neden zorunlu olarak Yemeksepeti kuponu ile karşılık verildiğini anlayamıyorum. Ben kupon değil, 205 TL tutarındaki siparişimin ücretinin banka/kart hesabıma iadesini talep ediyorum.