Alerji Uyarısına Rağmen Ketçap Konulması Ve Kaba Müşteri Temsilcisiyle Geri Ödeme Talebi

Bugün saat 14.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Ohannes Burger’den hamburger siparişi verdim. Siparişi oluştururken not kısmında ve ayrıca kurye notunda açıkça ketçaba alerjim olduğunu, hamburgerlere kesinlikle ketçap konulmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen gelen tüm hamburgerlere ketçap konmuştu, bu yüzden ürünleri kesinlikle tüketemedim ve tamamı çöpe gitmek zorunda kaldı.

Siparişteki soslar da yanlış gönderildi, özellikle istemediğim halde yine ketçap gönderildi. Ayrıca sipariş içinde yer alan içecek eksik geldi, hamburgerler de dağılmış ve parçalanmış durumdaydı. Tüm bu sorunları gösteren 4 adet görseli de talebe ekleyerek Yemeksepeti canlı destek üzerinden iade talebinde bulundum.

Canlı destekle yaptığım görüşmede temsilcinin üslubu son derece kaba ve ilgisizdi. Tüm durumu ayrıntılı anlattığım halde, “Durumunuzu inceledim, ne yazık ki iade yapamıyorum, umarım bu kararı anlayışla karşılarsınız” şeklinde adeta otomatik bir yanıt verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve iadem reddedildi.

Yıllardır Yemeksepeti uygulamasını düzenli olarak kullanan bir müşteriyim ve bugüne kadar böylesine büyük bir ilgisizlik ve mağduriyet yaşamadım. Alerji belirttiğim halde buna dikkat edilmemesi hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de tüm siparişimi tamamen tüketilemez hale getirerek çöpe gitmesine neden oldu. Hem ketçap sebebiyle yiyemediğim hamburgerler hem de yanlış gelen soslar, eksik ve özensiz gelen ürünler ve kaba müşteri temsilcisi deneyimi nedeniyle, Sipariş Numarası #ngua-2639-dxss olan bu siparişim için ödemiş olduğum toplam tutarın tamamının Yemeksepeti tarafından iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ciddi alerji uyarılarının dikkate alınması ve müşteri temsilcilerinin üslupları konusunda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Faturamıda sansürleyerek notları gözükecek şekilde ekledim, talebime çözüm bulunmazsa bir daha Yemeksepeti kullanmayacağım.