to read complaints and reviews, or file yours.Alerji Uyarısına Rağmen Ketçap Konulması Ve Kaba Müşteri Temsilcisiyle Geri Ödeme Talebi
Bugün saat 14.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Ohannes Burger’den hamburger siparişi verdim. Siparişi oluştururken not kısmında ve ayrıca kurye notunda açıkça ketçaba alerjim olduğunu, hamburgerlere kesinlikle ketçap konulmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen gelen tüm hamburgerlere ketçap konmuştu, bu yüzden ürünleri kesinlikle tüketemedim ve tamamı çöpe gitmek zorunda kaldı.
Siparişteki soslar da yanlış gönderildi, özellikle istemediğim halde yine ketçap gönderildi. Ayrıca sipariş içinde yer alan içecek eksik geldi, hamburgerler de dağılmış ve parçalanmış durumdaydı. Tüm bu sorunları gösteren 4 adet görseli de talebe ekleyerek Yemeksepeti canlı destek üzerinden iade talebinde bulundum.
Canlı destekle yaptığım görüşmede temsilcinin üslubu son derece kaba ve ilgisizdi. Tüm durumu ayrıntılı anlattığım halde, “Durumunuzu inceledim, ne yazık ki iade yapamıyorum, umarım bu kararı anlayışla karşılarsınız” şeklinde adeta otomatik bir yanıt verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve iadem reddedildi.
Yıllardır Yemeksepeti uygulamasını düzenli olarak kullanan bir müşteriyim ve bugüne kadar böylesine büyük bir ilgisizlik ve mağduriyet yaşamadım. Alerji belirttiğim halde buna dikkat edilmemesi hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de tüm siparişimi tamamen tüketilemez hale getirerek çöpe gitmesine neden oldu. Hem ketçap sebebiyle yiyemediğim hamburgerler hem de yanlış gelen soslar, eksik ve özensiz gelen ürünler ve kaba müşteri temsilcisi deneyimi nedeniyle, Sipariş Numarası #ngua-2639-dxss olan bu siparişim için ödemiş olduğum toplam tutarın tamamının Yemeksepeti tarafından iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ciddi alerji uyarılarının dikkate alınması ve müşteri temsilcilerinin üslupları konusunda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Faturamıda sansürleyerek notları gözükecek şekilde ekledim, talebime çözüm bulunmazsa bir daha Yemeksepeti kullanmayacağım.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden Ohannes Burger’den verdiğim bir siparişte, online ödeme ile aldığım ve alerjim olan ketçap ürününün iadesi konusunda bir haftadır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Sağlık açısından risk taşıyan bu ürünün ücretinin iade edilmesini talep etmeme rağmen talebim sonuçlandırılmadı.
Canlı destek üzerinden defalarca kez durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ekran görüntüleri ve gerekli bilgileri paylaştım ancak her seferinde hiçbir gerekçe belirtilmeden talebim otomatik mesajlarla kapatıldı. Ne somut bir açıklama yapıldı ne de gerçekten inceleme yapıldığına dair ikna edici bir geri dönüş aldım. Talebi sürekli kapatıp konuyu geçiştirmeleri hem zamanımı aldı hem de yaşadığım mağduriyeti artırdı.
Alerjim olan bir ürünün iadesinin bu kadar zorlaştırılması hem sağlık hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Alınan ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve canlı destek biriminin süreci gerçekten inceleyerek tarafıma açık, net ve tatmin edici bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yardım merkezi üzerinden de ulaştım yardımcı olmadınız.
Talep oluşturduk dediniz talepte oluşturmamışsınız 1 yıldır vereceğim her yerden bir daha uygulamanızı kullanmayacağım. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.
Ahaha bağlanıyoruz talebi kapatıyor temsilci komedi ya buradan alışveriş yapmayın tamamen mağduriyet
Komedi yardı bile etmediniz.
Talep kapatıyorlar komediye bak parasını geçtim neden düzgün yanıt alamıyoruz sizden geçiştiriyorsunuz sürekli?
Hala yardım etmediler ahaha böylede rezil bir firmadır kendileri
Hesap kapatma talebimi verdim sizi kullanmayacağım.
