Adres Hatası Ve Teslim Edilmeyen Siparişin Teslim Edildi Gösterilmesi

08.03.2026 tarihinde saat 15.23’te Yemeksepeti üzerinden Saka Su’dan 124,5 TL tutarında damacana su siparişi verdim. Siparişten sonra adresimi özellikle kontrol ettim ve herhangi bir sorun görünmüyordu. Yaklaşık 2 saat sonra, adres teyidi için arandım ve bana tamamen farklı bir adres söylendi. Böyle bir adresin bende kayıtlı olmadığını belirttim ve WhatsApp üzerinden, Yemeksepeti uygulamasındaki doğru adresimin ekran görüntüsünü paylaştım.

Buna rağmen, Yemeksepeti uygulamasıyla ilgili sorun olabileceği, bu yüzden siparişi teslim edemeyecekleri ve siparişin iptal edildiği söylendi. Ancak Yemeksepeti uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor. Uygulamada “teslim edilmedi” seçeneğine tıkladığımda ise sadece kapımın önünü kontrol etmem gerektiği yazıyor. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş görünmesi ve bu şekilde geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram #f80rw-kq2q. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise mesai saatleri dışında olduğu için bağlanılamadığı bilgisiyle karşılaşıyorum. Madem müşteri hizmetlerine mesai saatleri dışında ulaşılamıyor, o zaman bu saatlerde satış yapılıp, sorun olduğunda kullanıcının muhatap bulamaması oldukça mağdur edici bir durum.

Teslim edilmeyen bu sipariş için kartımdan çekilen 124,5 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür adres ve teslimat hatalarının kullanıcı mağduriyetine yol açmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Yemeksepeti’ni tekrar kullanmayı düşünmüyorum.