Adres Hatası Düzeltilemedi, Yemeksepeti Desteği Çözüm Sunmadı

Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten verdiğim son siparişimde adres bilgilerimde daire numaramın yanlış olduğunu siparişi oluşturduktan sonra fark ettim. Restorana ulaşabilmek için uygulamada görünen telefon numarasını aradığımda “kullanılmıyor” uyarısı aldım ve restoranla hiçbir şekilde iletişime geçemedim.

Bunun üzerine Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım ve adresimin düzeltilmesi ya da en azından restoran veya kurye ile irtibat sağlanması için yardım istedim. Görüştüğüm Gurbet isimli temsilci, yapılabilecek başka bir şey olmadığını söyleyerek, hiçbir çözüm üretmeden ve süreci sonuca bağlamadan görüşmeyi kendi kendine sonlandırdı. Müşteri temsilcisinin bu tavrından kesinlikle memnun kalmadım.

Ayrıca Yemeksepeti’nin 212’li ve 444’lü telefon numaralarını da aradım. Benden kullanıcı numaramı tuşlamam istendi, ancak sonrasında bu hatların sadece restoran ve iş ortakları için olduğu, kullanıcıların yalnızca web ya da uygulama üzerinden destek alabileceği söylendi. Eğer kullanıcıya hizmet verilmeyecekse, neden aramanın başında kullanıcı numarası tuşlatıldığını da anlamış değilim.

Tüm bu süreçte ne restoranla ne kurye ile görüşebildim, ne de canlı destekte gerçek anlamda bir çözüm sunuldu. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Yemeksepeti’nden son kez sipariş verdiğimi, bir müşterinizi kaybettiğinizi belirtmek istiyorum. Benim beklentim adresimin güncellenmesi veya restoran ya da kurye ile iletişim kurularak sorunun çözülmesiydi; buna rağmen hiçbir somut adım atılmamasından ve tüm bunlara ek olarak talebimin uygulama içinde “çözüldü” olarak işaretlenmesinden dolayı şikayetçiyim.