1020 TL'lik Siparişin 90 Dakika Gecikmesi Ve Çözüm Yokluğu

2 Kasım saat 19:49’da Yemeksepeti üzerinden Gündüzoğlu Baklavaları’ndan yaklaşık 1020 TL tutarında bir sipariş verdim. Teslimat süresi 20–40 dakika görünmesine rağmen siparişim 90 dakika boyunca teslim edilmedi.

Bu gecikme üzerine canlı destek ile iletişime geçip durumu anlattım. Bana, klasikleşmiş kalıplarla çok değerli bir müşteri olduğum, her zaman yanımda oldukları söylendi ancak fiili olarak hiçbir şekilde müşteri tarafında durulmadı, haksız olduğuna inandığım halde restoran korundu. Üstelik görüşmeleri ben sonlandırmadan, kendi inisiyatifleriyle konuşmayı bitirip sohbet ekranını kapattılar. Siparişin üzerinden 6 saat geçtikten sonra tekrar canlı desteğe yazdım, yine aynı şekilde biraz daha beklemem istendi ve görüşme bu kez de benim istemim dışında sonlandırıldı. Ne siparişim teslim edildi ne de iptal / iade süreci başlatıldı.

Uzun süre bekletilmeme, müşteri olarak önemsenmediğimi hissettiren bu tutuma ve iki kez canlı desteğe yazmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesine tepki gösteriyorum. İlgili siparişimin derhal iptal edilerek 1020 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini ve Yemeksepeti’nin gerçekten müşterisinin yanında durduğu, görüşmeleri keyfi biçimde sonlandırmadığı bir süreç işletmesini talep ediyorum.