to read complaints and reviews, or file yours.Yataş’tan Parça Ücretleri Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti
2018 yılında Yataş İnegöl mağazasından aldığım yatağın iki adet plastik yatak tutucusu kırıldı. Ürünün garanti süresinin dolduğunun farkındayım ancak sadece bu parçalara ihtiyacım olduğu için Yataş müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bana parça teminiyle ilgili net bir bilgi verilmeden sadece servis ücreti adı altında 1200 TL talep edildi. Parça bedeli konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ben ise garanti süresi bittiği için yatağın tamirini kendi imkanlarımla yaptırabileceğimi, bu nedenle yalnızca kırılan plastik yatak tutucularını temin etmek istediğimi belirttim. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen, bu parçaları ücretini ödeyerek bile olsa nereden ve nasıl temin edebileceğim konusunda hiçbir yönlendirme alamadım.
Yataş’tan ürün aldığım için şu an pişmanlık yaşıyorum. Kırılan plastik yatağı tutan parçaların bana açık ve net bir şekilde, ücret bilgisi verilerek temin edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. İlgili yatağa ait faturam ve müşteri numaram bulunmaktadır; müşteri numaram 037172’dir.
Gelişme
2023 yılında Yataş İnegöl şubesinden aldığım Yataş marka yatağımın yatak tutma aparatı kırıldı. Konu ile ilgili olarak Yataş ile iletişime geçip parça talebinde bulunduğumda, servisin geleceği ve 1.500 TL ücret alınacağı tarafıma iletildi. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne herhangi bir servis yönlendirildi ne de talep ettiğim parçalar elime ulaştı.
Bu süreçte tarafıma yardımcı olan, bilgilendirme yapan ya da çözüm üreten kimse olmadı. Ayrıca bu bekleme süresi içinde kullanmakta olduğum yatakta da bozulmalar başladı ve üründen aldığım Konfor ciddi şekilde azaldı. Ürüne ait fatura ve garanti belgelerim elimde mevcut olmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir.
Yatak tutma aparatının ve gerekli parçaların en kısa sürede ücretsiz ya da makul bir bedelle temin edilmesini, yatağımdaki bozulmaların da garanti kapsamında değerlendirilerek yerinde kontrol edilmesini ve sorunlarımın hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
