Üretim Hatası Olan Yatak İçin Değişim Ve İade Talebi

2024 Aralık ayında Yalova Yataş mağazasından almış olduğum yatağın alezini kaldırdığımda, yatağın zemin kısmının sökülmüş olduğunu fark ettim. 4 Temmuz 2025 tarihinde durumu yetkili servise bildirdim, gelen servis ekibi ürünü inceledi ve üretim kaynaklı bir hata olduğunu kabul etti. Buna rağmen sadece tamir önerisinde bulundular; ben ise bu durumda tamiri değil, ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Servis görevlileri, talebimle ilgili kayıt açılması için bana 0 (850) 850 09 87 numaralı telefonu vererek bu numarayı aramam gerektiğini söylediler. Bu numarayı defalarca aramama rağmen ilk denemelerde ulaşamadım. Daha sonra ulaştığım görevli ise ne sorunumla ilgilendi ne de beni dinledi, “Size ne söylenmişse o geçerlidir” diyerek kayıt açmayı reddetti. Oysa servis ekibi özellikle bu numaradan kayıt açtırmam gerektiğini belirtmişti.

Tekrar aradığımda bu kez telefondaki görevli, beni net bir şekilde duyduğu halde üç kez üst üste “Sesinizi alamıyorum” deyip görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı ve yatak, üretim hatası bulunduğu için tespit edildiği 4 Temmuz 2025’ten beri kullanılmamaktadır. Satın alırken güvendiğim bir markadan bu şekilde bir iletişim ve ilgisizlikle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yalova Yataş mağazasından aldığım, fatura numarası yta2025000000034 olan yatağın tamir edilmeden, üretim hatası kabul edildiği için doğrudan değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet de göz önüne alınarak acil dönüşle birlikte ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.