Yataş'tan Alınan Yatakta Uzayan Onarım Süreci Ve İletişim Sorunları

25.01.2024 tarihinde Yataş Kastamonu mağazasından 4 adet yatak aldık. 10 yıl yay garantisi olduğunu belirttiler. 1,5 yıl olmadan yataklardan birinde yayda yukarıya doğru çıkıntılar ve şişlikler oluştu. İletişime geçtik, servisi yönlendirdiler. Bayramdan bir hafta kadar önce, 26 Mayıs 2025 tarihinde servis onarım için yatağı bizden teslim aldı. Aradan 3 hafta geçti. Mağazayı aradık, serviste olduğunu, bir sorun olduğunu ve genel merkezi aramamız gerektiğini söylediler. Genel merkezi arayıp durumu anlattık, yatağı tamire yolladığımızı ve bilgi istediğimizi belirttik. Kayıt oluşturduklarını söylediler, bekledik. Tekrar aradık, yine kayıt oluşturduklarını söylediler. Bir iki gün içinde telefon açtılar ve mesaj geldi. Servisin salı ya da cumartesi geleceğini söylediler, kabul ettik. Çarşamba günü servis elemanı aradı, ev konumunu gönderdim. Çalıştığım dükkanı kapatıp 2 saat bekledim. Geldiklerinde kapıyı açtım, hoş geldiniz dedim. Servis elemanı yatağın nerede olduğunu sordu, anlattım. Birbirlerinden haberlerinin olmadığını fark ettim. Tekrar genel merkezi aradım ve her seferinde farklı kişilere derdimi anlatmak zorunda kaldım. Yatak hâlâ yok. Bugün 22 Temmuz Salı ve çok pişmanım. Yataş'tan bir daha alışveriş yapmam. 2 aydır kanepede yatıyorum. Mağduriyetimin giderilmesine yönelik hızlı bir dönüş olmazsa tüketici heyetine başvuracağım.